Настоящие Правила оплаты и возврата денежных средств (далее - Правила) регулируют отношения между Исполнителем и Клиентом, связанные с оплатой услуг по Соглашению о возмездном оказании услуг на условиях публичной оферты (далее – Соглашение) и возвратом оплаченной стоимости услуг в случае досрочного расторжения Соглашения:
Правила оплаты
Стоимость заказа формируется с учетом выбранного мероприятия, вида и количества билетов. Итоговая сумма показывается Клиенту до перехода к оплате.
Для оплаты Клиент нажимает единственную кнопку «Перейти к оплате» и перенаправляется на страницу ЮKassa, где выбирает один из способов, доступных для магазина и конкретного платежа.
Платеж обрабатывается ЮKassa и соответствующим банком или иным поставщиком выбранного способа оплаты. Исполнитель оказывает поддержку по вопросам статуса заказа и взаимодействует с ЮKassa в пределах своей компетенции.
Переход к оплате выполняется непосредственно из веб-сервиса. Электронная почта используется ЮKassa для направления кассового чека; билет и его QR-код доступны в личном кабинете Клиента.
После создания платежа веб-сервис перенаправляет Клиента на защищенную страницу ЮKassa. Способ оплаты и необходимые данные Клиент выбирает и вводит на стороне ЮKassa.
Платежные реквизиты Клиента не вводятся и не хранятся на сервере Исполнителя; обработка таких реквизитов выполняется ЮKassa и участниками выбранного способа оплаты.
Конфиденциальность платежных реквизитов обеспечивается ЮKassa, банком или иным участником выбранного способа оплаты в соответствии с их правилами и законодательством.
Исполнитель получает от ЮKassa только сведения, необходимые для учета заказа, статуса платежа и формирования чека. Платежные реквизиты обрабатываются и при необходимости передаются ЮKassa, банком и иными участниками выбранного способа оплаты по их правилам и в соответствии с законодательством.
Платеж может быть отклонен ЮKassa, банком или иным участником выбранного способа оплаты. Причина и возможные дальнейшие действия отображаются на платежной странице ЮKassa или сообщаются соответствующим участником.
Если Клиент видит спорное списание или не получил подтверждение заказа, ему следует обратиться по адресу zezozh@yandex.ru и при необходимости в поддержку ЮKassa или своего банка. Исполнитель проверяет статус платежа по данным ЮKassa и сообщает результат Клиенту.
Правила возврата денежных средств
Клиент вправе потребовать возврат, в том числе в следующих случаях:
- услуга/товар не оказана по вине Исполнителя;
- клиент до начала оказания услуги обратился с уведомлением о расторжении Соглашения и возврате денежных средств.
Возврат инициируется через ЮKassa и, как правило, производится тем же способом, которым была совершена оплата. Если возврат исходным способом технически невозможен, порядок согласовывается с Клиентом с учетом законодательства и правил платежного сервиса.
Клиент-потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, в соответствии со статьей 32 Закона РФ № 2300-1 и применимыми нормами законодательства.
Для запроса возврата Клиент направляет номер заказа, контактные данные и описание требования по адресу zezozh@yandex.ru .
Исполнитель рассматривает обращение и инициирует возврат в срок, установленный законодательством. Срок фактического зачисления после успешного создания возврата зависит от выбранного способа оплаты, ЮKassa и обслуживающего банка.
При ошибочном списании Клиент направляет номер заказа, дату и сумму операции, контактные данные и имеющиеся подтверждающие материалы по адресу zezozh@yandex.ru .
Возврат может быть полным либо частичным по отдельным билетам. Размер возврата определяется с учетом стоимости возвращаемых билетов, объема оказанных услуг, документально подтвержденных фактически понесенных расходов Исполнителя и требований законодательства.
Стороны обязаны соблюдать требования действующего законодательства Российской Федерации, а все осуществляемые операции должны соответствовать требованиям и быть разрешены законодательством Российской Федерации. В случае возникновения любых противоречий нормы применимого законодательства имеют преимущественную силу.
При оплате с использованием кредитного или иного финансового продукта возврат платежа осуществляется через ЮKassa исходным способом, а обязательства Клиента перед кредитором регулируются отдельным договором с таким кредитором.
По общему правилу Клиенту не требуется сообщать Исполнителю банковские реквизиты: возврат направляется через ЮKassa по исходному платежу. Альтернативные реквизиты запрашиваются только при невозможности такого возврата и при наличии законного основания.
Исполнитель сообщает Клиенту статус созданного возврата по данным ЮKassa. Сроки обработки на стороне платежного сервиса, банка или иного участника способа оплаты определяются их правилами и законодательством.
Прочие условия
Если Соглашением о возмездном оказании услуг на условиях публичной оферты, размещенным на сайте https://zezozh.ru/ установлены иные условия, настоящие Правила и Оферта применяются совместно. При противоречии обязательным нормам законодательства применяются такие нормы законодательства.